الوند فایلمس

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری آمازون

مدیریت ارتباط با مشتری آمازون در شرکت، پلی به سوی دریای موفقیت و حاکمیت بازارهای جهانی

فایل کتاب مدیریت ارتباط با مشتری آمازون، پلی به سوی موفقیت و حاکمیت در بازارهای جهانی در 173 صفحه ورد به صورت جامع و کامل با فرمت pdf آماده شده است.

آن چیزی که برای بیشتر مشتریان آمازون شگفت انگیز است، این است که به نظر می‌رسد سایت، آن‌ها را می‌شناسد. هر چه بیشتر از سایت استفاده می‌کنند، سایت بهتر آن‌ها را می‌شناسد. بنابراین آمازون می‌تواند تجربیات قبلی ما را به مشتریان یادآور شود، محصولاتی که ممکن است از آن‌ها استقبال شود را پیشنهاد می‌دهد و مشتریان را به اطلاعات بیشتری که به دنبال آن هستند، متصل کند.

توضیحات بیشتر و دانلود

استراتژی CRM فروشگاه آمازون

آمازون نمونه خوبی از استفاده بی نقص از CRM به عنوان بخشی از یک مدل تجاری برای افزایش رضایت مشتری و حفظ مشتری در برندهای برتر است.

آمازون با استفاده از CRM توانست:

• به مشتریان ایمیل هایی شامل پیشنهادات خرید بفرستد.
• به کاربران صفحه های وب هدفمندی را نمایش دهد که احتمالا به آنها علاقه مندند.
• به کاربران امکان خرید بدون ورود دوباره ی جزییات پرداخت را بدهد.
• پیشنهادهای ویژه و تخفیفات را برای مشتریان بفرستد.
• برنامه وفاداری خود را مدیریت کند.
• مدیریت قیمت داشته باشد )همه ی مشتریان قیمت یکسان دریافت نمی کنند(.
• برای بازخورد گرفتن و ثبت نظارت مشتریان با آنها در تماس باشد.

CRM تنها ویژه ی این برندهای برتر نیست. کسب و کارهای کوچک هم می توانند و باید از یک سیستم CRM موثر بهره مند شوند. شرکت هایی که از آنها یاد شد، هر کدام از نرم افزار CRM ی که برای نیازهای خاص سازمانشان مفیدتر از سایر گزینه هاست، استفاده می کنند. همیشه بهتر است چند CRM را مقایسه کنید تا بتوانید نرم افزاری را که مناسب بودجه و الزامات شماست، پیدا کنید.

آمازون (Amazon) که یک شرکت تجارت الکترونیک در کشور آمریکا است. در سال ۴۰۰۱ در سیاتل واشینگتن توسط جف بزوس تأسیس شد. ایده اولیه شکلگیری کسب و کار آنلاین آمازون ایجاد فروشگاه اینترنتی Market Place که کاربران و شرکتها کتاب و محصولات فرهنگی خود را از طریق این وب سایت عرضه کنند، بود .

اما بعد از مدت زمان کوتاهی آمازون، محصولهای بیشتری به جز کتاب همانند محصولات متنوعی چون پخش کننده دی وی دی و بلو ری، ام پی تری پلیر، انواع نر م افزار، بازی ویدئویی، وسایل الکترونیکی، زیورآلات، مبلمان، غذا، اسباب بازی و پوشاک نیز افزود؛ و همچنین شما میتوانید با استفاده از گیفت کارت آمازون نیز از وب سایت آمازون خرید کنید .

سرویس دهی به مشتریان

۴ – تنها به مشتریان گوش ندهید بلکه آنها را درک کنید .

“ همه کارکنان فروشگاه اینترنتی آمازون باید توانایی کار کردن در مرکز تماس و پاسخگویی به تماسهای مشتریان را داشته باشند ”

توضیحات بیشتر و دانلود

مدیریت ارتباط با مشتری در خرده فروشی

مشتری مداری و crm در صنعت خرده فروشی

کسب و کار محاسبات ابری

نگاه استراتژیک در مدیریت ارتباط با مشتریان crm

دید کلی؛

فایل کسب و کار محاسبات ابری نگاه استراتژیک در مدیریت ارتباط با مشتریان crm، در قالب 50 اسلاید پاورپوینت جامع و کامل به صورت pdf آماده شده است

کسب و کار ابری در حقیقت رویکرد جدیدی به بازار ، مشتریان و جمع آوری داده های کاربردی در ارتباط با کسب و کار می باشد. در این رویکرد مدیران و تصمیم گیران، همچنین مشاوران برآنند تا ضمن افزایش درآمد و فروش بیشتر، گام عملی لازم را در کنترل و کاهش هزینه ها بردارند.

تغییر روند بازاریابی در برهه فعلی و ظهور ابزارهای جدید در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بازارهای جهانی که با تاتیراز نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان، موجب افزایش درآمدها ،ارتقای خدمات مخصوص مشتریان، افزایش میزان رضایتمندی و کاهش هزینه های مربوط به مشتریان،

میزان سازگاری شرکت های کوچک و متوسط با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و رغبت و تمایل اپراتورها جهت بکارگیری راهکارهای پیشرفته برای تهیه نسخه پشتیبان و بازیابی اطلاعات سازمانی، به سازمان های بزرگ در راستای دست یابی به اهداف استراتژیک کمک خواهد کردکه لازمه این امرشناخت کامل و استفاده اثربخش از کسب و کار ابری است.

خدمات ابری کسب و کار خود را که متناسب ما باشد چگونه پیدا کنیم؟!

فهرست مطالب مقاله کسب و کار محاسبات ابری

۱-انواع بازاریابی

۲-نمونه ای از چند نوع استراتژی بازاریابی

۳-بازاریابی ابری (Cloud Marketing)

۴-پردازش ابری (Cloud Computing)

۵-شرکت google و پردازش ابری

۶-ابر عمومی و خصوصی

۷-تفاوت وشباهت رایانش مشبک (Grid Computing) و رایانش ابری (Cloud Computing) چیست

۸-دلایل آفرینش سیستم پردازش ابری

۹-Accenture مطالعه موردی شرکت

۱۰-وضعیت بازارهای قدیمی

۱۱-تبدیل فرصت به درآمد

۱۲-تبدیل فرصت به درآمد

۱۳- تغییر شکل فروش Accenture

۱۴-تحلیل و استفاده از تجربیات سایرشرکت ها

۱۵-ویژگی های کلیدی سازمانها دارای فروش بالا

۱۶-طراحی و ارائه فرآیندها

۱۷-ویژگی های کلیدی سازمانهای دارای فروش بالا

۱۸-ومدیریت داده های مشتری Accenture

۱۹-واستراتژی فروش Accenture

۲۰-،فرآیندها و ابزارها Accenture

۲۱-اجزای مدل تحلیلی Accenture

۲۲-شبیه سازی در Accenture

۲۳-Biogen و تغییر فرآینددر Accenture

۲۴-Biogen و اجرای استراتژی فروش در Accenture

۲۵-Biogen و راه اندازی مرکزاطلاع رسانی در Accenture

۲۶-یکه نازی دررقابت با استفاده از فناوری اطلاعات UPS

۲۷-و رویکرد جدید راه اندازی امضای خودکارو ردیابی بسته های پستی UPS

۲۸-رویکرد جدید پشتیبانی سفارشات آدیداس UPS

۲۹-کاهش ۳ میلیون دالری هزینه سالانه سازمانهای بزرگ با استفاده از سیستمهای مدرن اطلاعاتی

۳۰-مایکروسافت و مدیریت خدمات ابری با Azure

۳۱-شرکت ای بی آمریکا و رویکردجدیدتجارت

۳۲-انواع سرویس‌های تجاری در ebay

۳۳-شرکت سیسکو امریکا

۳۴-آموزش سیسکو

۳۵-شرکت نایک و استفاده از سیستم تجارت نوین

۳۶-تحلیل رقابت نایک و آدیداس

۳۷-چه چیزی می توان یاد گرفت؟

۳۸-اوراکل و تقویت موقعیت خود در حوزه بازاریابی دیجیتال

۳۹-پردازش ابری: امنیت شبکه در بانکداری الکترونیک

۴۰-میزبانی ابری

توضیحات بیشتر و دانلود